PREGUNTAS FRECUENTES


1. ¿Cómo me registro en 1ANTE?
Haga clic en Registrarse en el menú lateral superior y siga las instrucciones. Complete la información cuidadosamente para verificar si es correcta. Tan pronto como valide su cuenta, se convertirá en un miembro orgulloso de 1ANTE.

2. ¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente de 1ANTE?
Haga clic en Contactos y elija su forma preferida de contactar a 1ANTE. Alternativamente, puede contactarnos por correo electrónico a través de [email protected]

3. ¿Cómo deposito dinero en 1ANTE?
Primero, debe iniciar sesión para realizar un depósito en su cajero 1ANTE. Haga clic en el botón Depositar en el panel superior. Seleccione el método de pago deseado, elija un monto y siga los pasos. 1ANTE ofrece depositar con los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Yandex.Money, Qiwi, transferencia bancaria y etc.

4. He olvidado mi nombre de usuario y / o contraseña
Para renovar su contraseña, simplemente haga clic en el botón Iniciar sesión y busque el enlace "Olvidé mi contraseña". Podrá restablecer su contraseña ingresando su dirección de correo electrónico o número de teléfono para recibir el enlace.

5. Se ha procesado un retiro de dinero de 1ANTE. ¿Cuándo recibiré mi dinero?
1ANTE intenta procesar las solicitudes de retiro lo más rápido posible. La rapidez con que fluirá el dinero a su cuenta depende del método de pago elegido, en la mayoría de los casos es solo un par de minutos.

CUENTA

1. ¿Cómo me registro en 1ANTE?
Haga clic en Registrarse en el menú lateral superior y siga las instrucciones. Complete la información cuidadosamente para verificar si es correcta. Tan pronto como valide su cuenta, se convertirá en un miembro orgulloso de 1ANTE.

2. ¿Puedo jugar si no tengo 18 años o más?
Está estrictamente prohibido abrir una cuenta en 1ANTE si no tienes al menos 18 años. 1ANTE toma el juego de menores de edad muy en serio y toma todas las precauciones posibles para evitar el acceso a personas menores de edad.

3. No puedo abrir una cuenta en 1ANTE / No puedo seleccionar mi país de residencia al registrarme.
Debido a regulaciones legales, jugadores de países: Estados Unidos de América, sus dependencias, bases militares y territorios, Francia, Italia, España, Singapur, Sudáfrica, Bélgica, Dinamarca, Reino Unido, Camboya, Pakistán, Uganda, Filipinas, Angola, Afganistán , Indonesia, Kuwait, Myanmar, Canadá, República Popular de Corea, Laos, Namibia, Siria, Taiwán, Albania, Hong Kong, Iraq, Yemen, Corea del Sur, Nicaragua, Panamá, Rumania, Sudán, Argelia, Zimbabue, Irán, Guyana, Israel y Papua Nueva Guinea no pueden abrir una cuenta en 1ANTE.

4. ¿Dónde puedo acceder a mi información personal?
Puede acceder a su información a través del menú superior derecho haciendo clic en su nombre - Mi perfil.

5. ¿Puedo tener varias cuentas en 1ANTE?
Desafortunadamente, debido a numerosos motivos, incluidos los requisitos de licencia, solo podemos aceptar una cuenta por cliente.

6. ¿Cómo puedo saber si ya tengo una cuenta en 1ANTE?
Si siente que se ha registrado en 1ANTE o no está seguro, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del Centro de ayuda o, alternativamente, envíenos un correo electrónico a [email protected]


DEPÓSITOS Y RETIROS

1. ¿Cómo deposito dinero en 1ANTE?
En primer lugar, debe iniciar sesión para hacer un depósito a su cajera 1ANTE. Haga clic en el botón de Depósito en el menú superior derecho, seleccione el método de pago deseado, elija un monto y siga los pasos. 1ANTE ofrece depositar con los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Yandex.Money, Qiwi, transferencia bancaria y etc.

2. Mi depósito falló. ¿Qué hacer?
Primero, asegúrese de que toda la información de depósito sea correcta. El número de cuenta, la fecha de emisión, el número de seguridad, el correo electrónico o cualquier otra información que deba completarse durante el proceso de depósito. Vuelva a verificar si se encuentra en la página de depósito o en la página de retiro. Asegúrese de que haya fondos suficientes y de que la cantidad sea menor o igual a los límites del método de pago. Puede haber un problema con el método de pago, más comúnmente, con el banco. Su método de pago podría verse afectado por las limitaciones relacionadas con los pagos en línea y / o de juego. Comuníquese con el emisor del método de pago para obtener más información y comuníquese con nosotros si el problema persiste.

3. ¿Cuánto tiempo tarda un depósito en llegar al cajero de 1ANTE?
Todos los depósitos, excepto las transferencias bancarias, se acreditan momentáneamente. Las tarjetas Visa, MasterCard, Neteller y Paysafe se acreditan instantáneamente, sin embargo, la transferencia bancaria puede variar según el sistema. Una vez que la transferencia bancaria llegue a 1ANTE, se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico registrada.

4. ¿Hay alguna tarifa al depositar en 1ANTE?
1ANTE no cobra ninguna tarifa por los depósitos. Los depósitos son gratuitos en 1ANTE, porque amamos mucho a nuestros clientes.

5. Hice un depósito pero mi saldo no se ha actualizado
No se preocupe, ningún dinero depositado en 1ANTE se perderá. Comuníquese con Atención al cliente y envíenos una captura de pantalla del depósito faltante. Cuanta más información proporcione, más fácil será para nosotros ubicar sus fondos faltantes. Puede ponerse en contacto con atención al cliente a través del servicio de asistencia o enviándonos un correo electrónico a [email protected]


PRIMA

1. ¿Qué es una bonificación?
Una bonificación es un obsequio de 1ANTE para usted, el cliente. Bonificación que significa dinero extra, giros gratis u otros premios. La forma más común de bonificación es la prima del primer depósito y los giros gratis. El bono de primer depósito es un bono de partido que significa que por cada unidad de dinero depositada (por ejemplo, con un bono del 100%) 1ANTE lo igualará con dinero de bonificación. Lo que es mejor, los giros gratis son parte de esta bonificación exacta de bonificación. Por ejemplo, si deposita $ 100, le daremos $ 100 extra y 100 giros gratis en el juego de su elección, lo que significa que tendrá $ 200 para jugar y 100 giros gratis para usar al instante.

2. ¿Qué bonos obtengo en 1ANTE?
Cada cliente recibe una oferta de bonificación de primer depósito al registrarse. Los bonos de depósito de seguimiento se acreditan una vez que se reclama el bono por primer depósito. Además, 1ANTE ofrece una variedad de bonos de recarga, bonos temáticos y mucho más. Visite nuestra página de promociones para ver más. Recuerde, las ofertas de bonificación están diseñadas exclusivamente para cada cliente, por lo tanto, asegúrese de iniciar sesión antes de visitar nuestra página de Promociones.

3. ¿Cómo obtengo bonos?
Los bonos se acreditan a su cuenta automáticamente. Recibirá una notificación a través de "Mensajes" cuando llegue un nuevo depósito a su cuenta. Puede ver todas sus bonificaciones a través del menú "Bonificaciones" a través del panel de usuario.


CASINO

1. ¿Puedo probar los juegos ofrecidos por 1ANTE sin depositar dinero?
La mayoría de los juegos en la sección "Casino" de 1ANTE se pueden jugar en modo de dinero ficticio, lo que significa que no tienes que jugar con dinero real para probar los juegos en 1ANTE.

2. ¿Qué sucede si el juego se congela repentinamente y / o pierdo mi conexión a Internet durante el juego?
No perderá ningún fondo, ganancias o giros gratis si hubiera un problema con un juego de congelación, detención, interrupción de alguna forma o pérdida de conexión durante el juego. La ronda en cuestión se jugará en los servidores del operador del juego, lo que significa que no cambia nada para el cliente, las ganancias se agregarán al saldo. Reinicia el juego y serás devuelto exactamente donde estabas antes.

3. El juego de casino no se carga. ¿Qué hacer?
Asegúrese de que las versiones más recientes de Java y Flash estén instaladas en su computadora.
Puede descargar Java aquí (https://www.java.com/en/)
Puede descargar Flash aquí (https://get.adobe.com/ru/flashplayer/)
Un juego de casino no abierto podría significar que ha perdido la conexión con el servidor. Actualizar la página e ingresar y salir puede ser útil. Apagar el navegador y abrirlo nuevamente puede ayudar a que el juego se cargue. Si ninguna de las anteriores ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de 1ANTE.

4. ¿Cómo encuentro un juego específico?
Si desea buscar un juego específico escribiendo el nombre, puede hacerlo haciendo clic en el ícono de búsqueda.


SEGURIDAD

1. ¿Mi dinero está seguro en 1ante.com?
Todos los fondos depositados se guardan en una cuenta bancaria separada. Estos fondos están separados de los de la compañía. Toda la información se envía a través de conexiones seguras usando un certificado SSL. En 1ANTE aseguramos altos estándares de seguridad e integridad.

2. Recibí una solicitud de documento. ¿Por qué?
Aquí en 1ANTE nos tomamos la seguridad del cliente muy en serio. Para garantizar la seguridad, se realizan controles de seguridad diarios. Uno de estos procedimientos es solicitar documentos a los clientes para verificar sus cuentas. Esto puede suceder después de un depósito, antes de un retiro o en cualquier otro período de tiempo después del registro.

3. ¿Cuánto tiempo lleva verificar mis documentos?
Nuestra prioridad es verificar sus documentos lo más rápido posible. Asegúrese de que todos los documentos que envíe sean de alta calidad para que nuestros agentes de seguridad puedan verificarlos. Puede haber un retraso debido a una gran cantidad de solicitudes.

4. ¿Cómo almacena 1ANTE mis documentos? ¿Es seguro?
Todos los documentos enviados 1ANTE se almacenan de forma segura en un entorno seguro. Numerosas prácticas de precaución están vigentes, desde las verificaciones ip hasta la autorización de varios niveles para que nuestros agentes de seguridad accedan a nuestro almacenamiento de documentos.

5. No puedo acceder a todos los juegos. ¿Por qué?
La cartera de juegos de 1ANTE consiste en juegos provistos por diferentes compañías operadas en diferentes jurisdicciones, por lo tanto, algunos juegos pueden estar restringidos en su país y / o ubicación actual. Estas restricciones son las siguientes:
NetEnt: Camboya, Pakistán, EE. UU., Uganda, Filipinas, Angola, Afganistán, Indonesia, España, Kuwait, Myanmar, Singapur, Bélgica, Italia, Canadá, Corea del Sur, Laos, Namibia, Siria, Taiwán, Albania, Hong Kong, Dinamarca, Iraq, Yemen, Corea del Norte, Nicaragua, Panamá, Rumania, Sudán, Francia, Ecuador, Argelia, Zimbabwe, Irán, Guyana, Israel, Papua Nueva Guinea, Reino Unido.
Evolution gaming: Estados Unidos y Letonia.
Microgaming: Estados Unidos, España, Singapur, Bélgica, Italia, Sudáfrica, Dinamarca, Francia, Reino Unido.
Play'n'go: EE. UU.